SPGアメックス ホテル

SPGアメックス 5泊クレジットが付かないトラブルが?ステータス修行の方は要注意!

2021年1月28日

マリオットのステータス修行の方は注意

予定した時期にアメックスの特典付与がされない(年を跨いでしまう)という状況に遭遇しましたので、残しておきたいと思います。なお、現時点では無事に付与され、解決済みです。

アメックス側のシステムエラー

今回のシステムエラーの対象は、主に年会費の支払いが12月10日の方が対象です。

原因はよくわかりませんが、アメックス側のシステムエラーにより、年会費の支払いがなされたにもかかわらず、継続特典が付与されていないことに気付きました。

私の場合は、10月末に入会、継続しており、年会費が12月10日支払い、SPGアメックスの継続特典は、例年12月30日に付与されていました。無料宿泊特典と5泊のエリートクレジットですね。

12月10日の支払いだと、マリオットのポイントと同様にアメックス側から月の中旬に払い出され、1、2週間でマリオット 側で反映されるという仕組みになっているようです。

今回、年明けにアメックス側に問い合わせたところ、原因不明のシステムエラーで付与されていないとのことで、同じ問い合わせが多数来ていた様でした。

「年会費を払いましたか?」という質問が地味に嫌でした。。。払ってます!

どの年の宿泊実績としてカウントされるか分からないというリスク

無料宿泊特典は多少遅れても問題ないのですが、5泊のエリートクレジットが今年の実績としてカウントされるか、来年のものとしてカウントされるのかは非常に気になるところです。

私の場合は、本来は12月30日に付与されるべきところ、年明けの1月12日に、ようやく付与されていて、結果として5泊のクレジットは前年の実績としてカウントされていました。ライフタイムエリートの実績のみ5泊加算、というかんじですね。

一方、1月20日に付与された家族のアカウントは、新年の実績としてカウントされています。

私の場合、なぜ前年だったかというと、ぎりぎり年内でアメックス側が特典付与の処理ができたからだと思われます。

アメックスカードのポイント明細を見ると、いつもより10日ばかり遅れて付与されています。

厄介なのが、この問い合わせをしたときにアメックスとマリオットにさんざんたらい回しにされてしまったという点です。

懸念されるのが、同じようなシステムエラーが生じて付与が越年した場合です。

この場合は、翌年の実績としてカウントされてしまうので、この5泊を当てにして宿泊計画を立ててしまうと大変なことになってしまいます。

今年度はマリオットのキャンペーンもすごいようなので、ここが崩れると結構痛いなと。

マリオット側は、アメックスの責任による付与遅れに対しては、アメックスに問い合わせてくださいの一点張りで、何か対応をしてくれるという感じは全くありませんでした。

アメックス側も、年会費を支払ってから最大1ヶ月半かかるというエクスキューズはしているので、あまり文句も言えません。。。

個人的には昨年ステータスマッチでプラチナになったので、昨年の実績とされるよりも、むしろ今年にしてもらったほうが有難かったような気もしますが。。。

特に12月中旬以降に無料宿泊特典が付与されている方々は、お気をつけください。可能性は高くなくとも、実績が、足りなくなるリスクがあります!

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